外国人タクシードライバー採用は「採用して終わり」ではありません
特定技能「自動車運送業」の開始により、タクシー会社でも外国人ドライバーの採用が現実的な選択肢となりました。
一方で、
「採用したものの定着しなかった」
「日本語能力が想定より低かった」
「在留資格の理解不足で手続きが止まった」
など、採用後のトラブルに悩む事業者も少なくありません。
外国人ドライバー採用を成功させるためには、事前に想定される課題を理解し、対策を講じることが重要です。
今回は、外国人タクシードライバー採用でよくあるトラブルと、その対策について解説します。
トラブル① 日本語能力が業務レベルに達していない
タクシー業界では、特定技能外国人に対して高い日本語能力が求められます。
特にタクシー運送業では、日本語能力試験（JLPT）N3以上が求められています。
しかし、「N3に合格しているから安心」とは限りません。
実際には、
- お客様との会話
- 方言への対応
- クレーム対応
- 緊急時の説明
などで苦労するケースがあります。
対策
採用時には、
✔ 日本語で面接を行う
✔ 接客ロールプレイを実施する
✔ 日本語学習意欲を確認する
ことが重要です。
トラブル② 二種免許取得が予定どおり進まない
タクシー業務には、普通第二種免許が必須です。
しかし、
- 学科試験
- 技能試験
- 教習スケジュール
などの関係で、想定より時間がかかる場合があります。
対策
- 採用計画に余裕を持つ
- 教習所との連携を事前に行う
- 特定活動55号の活用を検討する
ことが重要です。
トラブル③ 外免切替で想定外の問題が発生する
外国人ドライバーの中には、母国の運転免許を日本の免許へ切り替える外免切替（外国免許切替）を利用するケースがあります。
しかし、
- 母国での滞在期間不足
- 必要書類の不足
- 実技試験不合格
などが発生することがあります。
対策
採用前に、
✔ 外国免許の内容
✔ 取得国
✔ 滞在歴
✔ 外免切替の可否
を確認しておきましょう。
トラブル④ 在留資格の手続きが予定より長引く
特定技能の申請では、
- 雇用契約書
- 支援計画
- 各種届出書類
など、多くの書類が必要になります。
書類不備があると、審査が長期化する可能性があります。
対策
- 早めに準備を開始する
- 専門家へ事前相談する
- 最新の制度を確認する
ことが重要です。
トラブル⑤ 接客文化の違いによる苦情
タクシーは接客業です。
文化や習慣の違いから、
- 接客態度
- 敬語表現
- お客様との距離感
に違和感を持たれることがあります。
対策
採用後に、
- 接客研修
- 日本の接客文化教育
- ロールプレイング研修
を実施しましょう。
トラブル⑥ 定着せずに退職してしまう
外国人採用で最も大きな課題の一つが、早期離職です。
原因として、
- 職場環境
- 人間関係
- 生活面の不安
- 将来への不安
などがあります。
対策
定期的に面談を行い、
- 業務の悩み
- 生活上の問題
- 将来の希望
を確認することが重要です。
トラブル⑦ 支援義務の未対応
特定技能1号では、外国人への支援が義務付けられています。
例えば、
- 生活オリエンテーション
- 行政手続支援
- 日本語学習支援
- 定期面談
などです。
未実施の場合、行政指導の対象になる可能性があります。
対策
- 自社支援体制を整備する
- 登録支援機関へ委託する
などの対応が必要です。
成功している会社の共通点
外国人ドライバー採用に成功している企業には共通点があります。
✔ 採用前の確認を徹底している
✔ 日本語教育を重視している
✔ 生活支援を行っている
✔ 定期面談を実施している
✔ 長期雇用を前提に育成している
行政書士へ相談するメリット
外国人タクシードライバー採用では、
- 特定技能制度
- 特定活動55号
- 外免切替
- 二種免許
- 支援計画
など、複数の制度が関係します。
行政書士へ相談することで、採用前の段階からリスクを把握し、適切な採用計画を立てることができます。
ポー行政書士事務所のサポート
当事務所では、
- 特定技能「自動車運送業」受入れ支援
- 在留資格申請
- 特定活動55号相談
- 登録支援機関関連業務
- 外国人雇用コンサルティング
をサポートしております。
まとめ
外国人タクシードライバー採用を成功させるためには、「採用後のトラブルを想定した準備」が重要です。
特に、
✔ 日本語能力
✔ 外免切替
✔ 二種免許
✔ 在留資格手続き
✔ 定着支援
を事前に確認することで、多くのトラブルを防ぐことができます。
外国人採用は短期的な人員補充ではなく、長期的な人材育成の視点で取り組むことが成功の鍵となります。
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